POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Mediante la presente Jose Gomez Martinez como responsable de Webcolchon.com informa a los usuarios de la Política de devoluciones, desistimiento y reembolso de la compra de un producto de venta de webcolchon.

Recomendación al comprar un sistema de descanso.

El cambio de un colchón requiere un periodo de adaptación al nuevo colchón o almohada. En el transcurso de los días notaras el cambio en el descanso en tu nuevo colchón que mejorara notablemente.

En la situación que quieras devolver un producto webcolchon y en cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo.

Desestimiento

Para ejercer el derecho al desistimiento vuelve a poner el producto dentro del mismo embalaje que le quitaste al recibirlo y envíanos un correo electrónico a info@webcolchon.comjunto con una fotografía en la que se pueda ver el estado en el que se encuentra el colchón. Recuerda hacerlo antes de que venza el plazo correspondiente.

En todos los casos, según consta en el Art 108, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución. Podrás realizar la devolución del producto/s por el medio que estimes oportuno. Si deseas que nos encarguemos de la retirada de la mercancía, deberás indicarlo cuando nos comuniques tu deseo de desistir de la compra y abonar el importe íntegro que figura para las devoluciones.

El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones de embalaje en las que fue entregado, el consumidor y usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes, resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Descargar Formulario de desistimiento:

Si decides que Webcolchon recoja el producto se hará siempre a pie de calle y en según las condiciones siguientes:

Si el colchón se encuentra es su embalaje original y enrollado :

1.- Haz fotos al paquete

2.- Envía las fotos a info@webcolchon.com antes de realizar el envío/devolución del producto.

3.- En este caso el coste de devolución es de 50 € que se descontaran del importe total de lo abonado en la compra del colchón y una vez en almacén una vez comprobado el estado óptimo del colchón sin estar sucio, manchado, roto o con algún desperfecto.

Si el colchón está desembalado:

1.- Haz fotos por todos los lados (Asegúrate de que haya la suficiente luz, para realizar las fotografías con la máxima calidad)

2.- Envia las imágenes a info@webcolchon.com, antes de realizar el envío/devolución del producto.

3- Deberás efectuar el embalaje de una forma correcta para evitar su deformación o deterioro.

4.- Una vez embalado, haz fotos por todos los lados y nos las envías también a atención a info@webcolchon.com

5.- En este caso el coste de la devolución serán 150€. Para su retirada deben estar perfectamente embalados .

Si decides hacer la devolución por tus medios :

Ten en cuenta que si el producto que devuelves no estuviera en las mismas condiciones en que te lo entregamos (si está manchado, sucio, con roturas, etc.), te descontaremos del importe a devolver el coste de la sustitución y/o reparación de los materiales dañados una vez.

Todo abono se hará cuando el producto sea devuelto en nuestros almacenes indicados para ello y una  vez se compruebe su estado.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE CUALQUIER PRODUCTO A PARTIR DE CUALQUIERA DE LAS MEDIDAS A PARTIR DE 160 CM DE ANCHO Y CUALQUIER MEDIDA DE LARGO POR LAS CARACTERISTICAS ESPECILAES DE FABRICACIÓN  Y TRANSPORTE.

Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

De acuerdo con lo que dispone el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores, le informamos que disponemos de hojas de reclamación a su disposición.

Le informamos que puede presentar sus sugerencias, quejas o reclamaciones a través de los canales habilitados a tal efecto, que se ubican en el primer apartado de estas Condiciones legales de venta.

Atenderemos sus consultas, quejas o reclamaciones en la mayor brevedad posible y siempre dentro del plazo legal de un (1) mes.

Asimismo, le informamos que, de conformidad con lo que dispone el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013, La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Le informamos que no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos con consumidores